Quels sont les attendus incontournables de l’internaute ?

mbelhaoues En relecture

Décoder les conventions du Web.

Si je vous demande où se situe le logo sur un site, il y a de fortes chances que vous me répondiez « en haut à gauche ». Si je vous demande à quoi ressemble un lien, vous me direz à coup sûr « bleu et souligné ». Si je vous montre ce symbole « Ξ », je parie sur le fait que vous me direz qu’il s’agit d’un menu. Ce qui est vrai pour vous, l’est aussi pour les autres internautes. En effet, lorsqu’un internaute arrive sur un site, il n’est pas vierge de toute expérience. Il a déjà visité d’autres sites et en a tiré des connaissances sur leur fonctionnement. Sans en avoir conscience, l’utilisateur applique cet apprentissage externe aux pages des autres sites et peut-être aux pages du vôtre !

Un site Internet doit donc être cohérent avec les autres sites afin de bénéficier des connaissances antérieures des utilisateurs. Il doit tenir compte des conventions web pour garantir à ses internautes un niveau d’expertise minimal. Si de votre côté vous respectez ces attendus incontournables, votre site semblera simple et intuitif parce qu’il suit les habitudes des utilisateurs.

  • L’emplacement des éléments sur une page web est une des principales dimensions des conventions du web. Ce sont les conventions de localisation. Quelques exemples : le logo est presque toujours placé en haut et très souvent à gauche ; la barre de menu principal est attendue en haut ou sur la gauche ; en haut à droite de l’écran, on retrouve le moteur de recherche, non loin du bouton connexion/inscription, du panier et du sélecteur de langues.
  • Les conventions de vocabulaire sont également essentielles. Il est en effet primordial de prendre en compte ce qui se fait sur le Web afin que vos internautes comprennent ce que vous voulez leur dire. Ainsi, la page d’accueil ne s’appelle pas « Bienvenue », mais « Accueil ». Les coordonnées se retrouvent sur la page « Contact », et nos achats sont centralisés sur la page « Panier ».
  • Enfin, la dernière dimension touche aux conventions d’interaction. D’après leur expérience sur d’autres sites, les internautes s’attendent à ce qu’un site se comporte d’une certaine manière. Par exemple, en cliquant sur le logo, l’internaute s’attend à retourner sur la page d’accueil, de la même manière il s’attend à pouvoir cliquer sur une image, ou un titre et il serait perturbé de ne pas recevoir de message de confirmation après avoir ajouté un produit à son panier.

Vouloir se différencier de ces conventions vous expose à réduire l’utilisabilité de votre site. En respectant les conventions, votre site présentera aux utilisateurs un design intuitif qui correspond à leurs habitudes d’utilisation.

Pour aller plus loin, je vous invite à réfléchir à vos propres habitudes de navigation et à ce que sont vos attendus en termes de localisation, de vocabulaire et de présentation. Notez-les et soyez-en certains : vos incontournables sont sans nul doute ceux de la quasi-totalité des autres internautes.

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